312
Matkailu
Tämän lajin tehtävät perustuvat matkailualan perustutkintoon. Perustutkinnon ammattinimike on matkailun asiantuntija.
Työpaikka voi olla osaamisalasta riippuen esimerkiksi majoitus-, ravitsemis-, matkailupalvelujen asiakaspalvelu-, myynti- ja neuvontatehtävissä sekä ohjelmapalvelujen järjestämistehtävissä erilaisissa matkailuyrityksissä.
Aikataulut ja info
Semifinaali
Tiedot ja aikataulut julkaistaan joulukuussa 2026.
Finaali
Tiedot ja aikataulut julkaistaan helmikuussa 2027.
Yleiskuvaus kilpailulajista
Matkailun asiantuntija toimii asiakaslähtöisesti matkailijan palveluketjun eri vaiheissa. Työssä yhdistyvät asiakaspalvelu, myynti, markkinointi, opastus sekä matkailupalveluiden suunnittelu ja toteutus. Työ edellyttää hyviä vuorovaikutus- ja kielitaitoja, kulttuurien tuntemusta sekä kykyä toimia erilaisissa palvelu- ja asiakastilanteissa.
Matkailun asiantuntija työskentelee vastuullisesti, turvallisesti ja kestävän matkailun periaatteita noudattaen. Hän osaa toimia itsenäisesti sekä työryhmän jäsenenä, ratkaista asiakkaiden tarpeisiin liittyviä tilanteita ja kehittää palveluita eri asiakasryhmille.
Taitaja-kilpailussa kilpailijat työskentelevät pareittain työelämää vastaavissa matkailualan asiakaspalvelu-, myynti-, tuotteistamis- ja ohjelmapalvelutilanteissa. Kilpailutehtävät voivat sisältää esimerkiksi majoituspalveluiden asiakaspalvelua, matkailutuotteiden esittelyä ja myyntiä, matkailupalveluiden suunnittelua, ohjelmapalveluiden toteuttamista sekä erilaisten asiakastilanteiden ratkaisemista.
Kilpailussa arvioidaan asiakaspalveluosaamista, vuorovaikutus- ja kielitaitoa, tuotteistamisosaamista, ongelmanratkaisukykyä, yhteistyötaitoja sekä kestävän matkailun periaatteiden noudattamista.
Kilpailu on parilaji.
Osaamisvaatimukset
Kilpailulajin osaamisvaatimukset perustuvat ammatillisen perustutkinnon kiitettävän tason osaamiseen sekä Taitaja-kilpailun yhteisiin teemoihin. Lajin sisältö, tarkemmat osaamisvaatimukset ja kilpailun suunnittelua ohjaavat yleiset periaatteet on kuvattu lajin teknisessä kuvauksessa.
Tehtäväpankki
Esimerkkitehtävä
Vuoden 2025 finaalissa oli tehtävänä opastaa kansainvälisiä asiakkaita merellä järjestettävään suppailuun eli seisaaltaan melomiseen SUP-laudalla. Opastus oli aloitettava lyhyellä tervetulopuheella ja kerrottava lautailuun liittyvät turvallisuusohjeet. Jokaisen asiakkaan kohdalla tuli huolehtia, että he osaavat käyttää SUP-lautaa ja tuntevat käytettävän reitin. Asiakkaiden turvallisuus tuli varmistaa koko aktiviteetin ajan.
Arviointikriteereinä olivat asiakaspalvelu, opastustaidot ja vastuullisuus matkailun toteutuksessa.
Tämä ja muut menneiden Taitaja-tapahtumien tehtävät löytyvät Skills Finlandin Taitaja-tehtäväpankista.
Lajivastaavat
Matti Kuosmanen
Omnia, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä
Lajiohjausryhmä
- Hannele Komi-Pelkonen (päätuomari), Koulutuskeskus Salpaus
- Christina Eriksson, Crowne Plaza Helsinki – Hesperia
- Hanna Immonen, Riveria
- Sari Kilpinen, Keuda
- Harri Laukkanen, Riveria
- Satu Nygård, Opetushallitus
- Marjo Rautala, Keuda
- Helmi Turunen, Retkiisi Oy
- Anne Tyynelä, Tampereen seudun ammattiopisto Tredu
- Heidi Väisänen, Home Hotel Jugend / Strawberry
