301
Asiakaspalvelu ja myynti
Tämän lajin tehtävät perustuvat liiketoiminnan perustutkintoon. Perustutkinnon ammattinimike on merkonomi.
Työpaikka voi olla erilaisissa organisaatioissa esimerkiksi asiakaspalvelun ja myynnin, markkinointiviestinnän, visuaalisen myyntityön, palvelumuotoilun, talouden sekä toimisto- tai kirjastopalvelujen tehtävissä, tilitoimistossa tai eri alan yritysten tai organisaatioiden omilla talousosastoilla.
Aikataulut ja info
Semifinaali
Tiedot ja aikataulut julkaistaan joulukuussa 2026.
Finaali
Tiedot ja aikataulut julkaistaan helmikuussa 2027.
Yleiskuvaus kilpailulajista
Merkonomi on asiakaspalvelun ja myynnin ammattilainen, joka toimii asiakaslähtöisesti erilaisissa palvelu- ja myyntitilanteissa huomioiden asiakkaan tarpeet, kannattavan liiketoiminnan sekä alan säädökset.
Asiakaspalvelun ja myyntityön ammattilainen osaa palvella asiakkaita monikanavaisesti vaihtelevissa tilanteissa. Työssä keskeistä on asiakkaiden kohtaaminen, palvelutilanteiden sujuva hoitaminen sekä myyntityö erilaisissa toimintaympäristöissä. Työ sisältää asiakkaiden tarpeiden kartoittamista, tuote- ja palveluneuvontaa, kassatyöskentelyä, tilausten käsittelyä sekä myymälän siisteyden ja turvallisuuden ylläpitämistä. Työhön sisältyy myös reklamaatioiden käsittely, kampanjoiden toteuttaminen sekä myynnin tulosten seuranta.
Taitaja-kilpailussa kilpailija toimii monipuolisissa asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä aidossa työympäristössä tai työelämää vastaavissa olosuhteissa. Kilpailutehtävät mittaavat kilpailijan kykyä toimia asiakaslähtöisesti, myynnillisesti ja vastuullisesti erilaisissa palvelutilanteissa. Työskentelyssä noudatetaan työturvallisuusmääräyksiä ja kestävän kehityksen periaatteita.
Osaamisvaatimukset
Kilpailulajin osaamisvaatimukset perustuvat ammatillisen perustutkinnon kiitettävän tason osaamiseen sekä Taitaja-kilpailun yhteisiin teemoihin. Lajin sisältö, tarkemmat osaamisvaatimukset ja kilpailun suunnittelua ohjaavat yleiset periaatteet on kuvattu lajin teknisessä kuvauksessa.
Tehtäväpankki
Esimerkkitehtävä
Vuoden 2024 finaalissa kilpailijat toimivat kuntokeskuksen asiakaspalvelussa. Tehtävänä oli vastata kuntokeskuksen asiakkaan sähköpostiin ystävällisesti ja rohkaisevasti. Vastauksessa tuli informoida asiakasta kuntokeskuksen jäsenyyden erilaisista vaihtoehdoista, opiskelija-alennuksesta sekä mahdollisuudesta saada opastusta kuntokeskuksen henkilökunnalta. Vastauksen tavoitteena oli lisätä asiakastyytyväisyyttä selkeän ja kannustavan viestin avulla. Arviointikriteereinä olivat asiakaslähtöisyys, viestinnän selkeys, ratkaisukeskeisyys ja palveluasenteen vahvuus.
Tämä ja muut menneiden Taitaja-tapahtumien tehtävät löytyvät Skills Finlandin Taitaja-tehtäväpankista.
Lajivastaavat
Laura Vepsäläinen
Koulutuskeskus Salpaus
Lajiohjausryhmä
- Tarja Saarinen (päätuomari), Lapin koulutuskeskus REDU
- Minna Järvinen, Omnia, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä
- Tanja Keronen, Riveria
- Moona Naakka-Stenvall, Kaupan liitto
- Hanna-Leena Nurminen, Keuda
- Mari Siivonen, K-kauppiasliitto ry
- Minna Taivassalo, Opetushallitus
- Virva Torni, Riveria
- Riina Vironen, Koulutuskeskus Salpaus
- Ilona Vuori, Erikoiskaupan liitto ETU
