301
Asiakaspalvelu ja myynti
Tämän lajin tehtävät perustuvat liiketoiminnan perustutkintoon. Perustutkinnon ammattinimike on merkonomi.
Työpaikka voi olla erilaisissa organisaatioissa esimerkiksi asiakaspalvelun ja myynnin, markkinointiviestinnän, visuaalisen myyntityön, palvelumuotoilun, talouden sekä toimisto- tai kirjastopalvelujen tehtävissä, tilitoimistossa tai eri alan yritysten tai organisaatioiden omilla talousosastoilla.
Aikataulut ja info
Semifinaali
Finaali
Tulokset
Yleiskuvaus kilpailulajista
Asiakaspalvelun ja myynnin ammattilainen on moniosaaja, joka osaa toimia asiakaslähtöisesti erilaisissa palvelu- ja myyntitilanteissa huomioiden kannattavan liiketoiminnan, alan säännökset ja hyödyntäen kielitaitoaan. Asiakaspalvelun ja myyntityön ammattilainen osaa kerätä asiakaspalvelutilanteessa tietoa asiakkaalta ja laatia kehittämisehdotuksia.
Kilpailu on yksilökilpailu. Huom. Tässä lajissa semifinaaleihin voi ilmoittautua 3 kilpailijaa / oppilaitoksen toimipiste.
Osaamisvaatimukset
Asiakaspalvelu ja myynti pohjautuu liiketoiminnan perustutkinnon, merkonomi, tutkinnon perusteiden tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat perustutkinnon asiakaspalvelun ja myynnin tutkinnonosien kiitettävän (K5) tason osaamista. Lajissa on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti erilaisissa toimintaympäristöissä. Lajissa tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista vieraalla kielellä (englanti). Lajissa työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus, työhyvinvointi ja kestävä kehitys huomioiden.
Tehtäväpankki
Esimerkkitehtävä
Vuoden 2024 finaalissa kilpailijat toimivat kuntokeskuksen asiakaspalvelussa. Tehtävänä oli vastata kuntokeskuksen asiakkaan sähköpostiin ystävällisesti ja rohkaisevasti. Vastauksessa tuli informoida asiakasta kuntokeskuksen jäsenyyden erilaisista vaihtoehdoista, opiskelija-alennuksesta sekä mahdollisuudesta saada opastusta kuntokeskuksen henkilökunnalta. Vastauksen tavoitteena oli lisätä asiakastyytyväisyyttä selkeän ja kannustavan viestin avulla. Arviointikriteereinä olivat asiakaslähtöisyys, viestinnän selkeys, ratkaisukeskeisyys ja palveluasenteen vahvuus.
Tämä ja muut menneiden Taitaja-tapahtumien tehtävät löytyvät Skills Finlandin Taitaja-tehtäväpankista.
Lajivastaavat
Laura Vepsäläinen
Salpaus
Lajiohjausryhmä
Lajiohjausryhmät nimetään syksyllä 2026.
